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忻州集中回应供暖热点问题
 [打印]添加时间:2019-12-09   有效期:不限 至 不限   浏览次数:49
 
  11月21日,忻州市新闻办在云中河景区召开城区供热政策解答新闻发布会,就市民关心的供暖热点问题进行回应。忻州市委宣传部副部长、市新闻办公室主任张多年主持会议,忻州市供气供热服务中心副主任崔文洲回答了记者的提问,省市多家主流媒体参加了新闻发布会。
 
  崔文洲就媒体记者提问的忻州城区供热总体情况;供热运营企业运行是不是都已经正常;百姓反映热力公司让去营业厅办理手续和缴费,但是去了大厅人山人海,根本办不上,排队要很长时间,是怎么回事;对城区今年供热服务质量怎么看;市民朋友们反映供热方面的问题应该注意哪些问题;加入集中供热后需要清楚和明白哪些事项等市民关心的13个供暖热点问题,一一进行了回应。
 
  热电联产集中供热是主力
 
  今年,忻州城区用暖户如果完成了在忻州市热力公司用户管理系统的登记注册,热力公司会发给用户一个专属二维码,用户扫描二维码登录忻州市热力公司公众号后,就可以完成缴费、咨询服务、信息查询、问题反映等。
 
  据介绍,忻州城区供热企业的总体情况和前年一样。热电联产集中供热的热源企业是忻州广宇煤电公司,有两个供热首站,供热能力1800万平方米。热电联产集中供热运营企业是忻州市热力公司;另外有开发区瑞翔供热、山西中旭能供热,是区域供热企业,供热方式是水源热泵。城区目前还有4个区域自供点——宏欣小区、创奇中学、老年服务中心三个是天然气锅炉供热,城南秀容中学为独立锅炉房供热。
 
  按11月1日开始供热来算,至今已供热半个多月,总体比较正常。其中热电联产集中供热是忻州城区供热的主力军,今年供热站点达到192个,供热面积占城区总供热面积的95%以上。其中,原有站点185座,今年新建设站点7座。原有站点除学府苑校区站、云母厂站、鑫领苑站,因为今年进行建设改造分别在8日、11日、12日完成投运外,其余182座在11月1日都投入运行,除个别支线管道在注水后因发生跑水不正常外,绝大部分在11月1日都正常供热。今年新建的7个站点,根据小区设施建设情况和用户入住情况,分别确定投运时间。水源热泵供热企业都是在11月1日正常供热的。
 
  政府约谈改善供热问题
 
  今年,忻州供热管理部门8月份就督促热力公司拟定《年度供热公告》,经供热管理部门审核把关,对协议签订分类进行。在9月30日热力公司又发布《关于签订2019年供热协议的通知》,告知用户今年公司实行“以户为单位”的供热协议签订方式,没有明确具体范围,实际执行中,也没有执行《公告》的分类要求,凡是到大厅申请办理的都受理,都办理。
 
  忻州市政府和主管部门在国庆假日期间发现这一问题后,城市管理局局长刘云飞等在10月4日就对市热力公司的实际控制人和总经理进行了约谈,要求市热力公司拿出解决的具体办法,10月15日又深入企业与领导班子集体进行座谈督办,提出了积极解决问题的措施和建议,督促企业采取措施改进工作,积极应对媒体声音,全力提高服务质量。18日,副市长武宪堂再次对市热力公司的实际控制人和总经理进行了约谈,并以城区供热领导组名义向市热力公司下达了《关于采取措施迅速解决集中供热协议签订热费缴纳存在问题的紧急通知》,明确具体地提出8条措施。
 
  之后,热力公司的各层级领导也认识到了问题的严重性,按照领导组提出的8条措施进行整改和补救,首先是恢复了用户分类签订协议的方式,二是直接增加4个营业厅,三是和大同银行、邮储银行协助开设服务网点7个,使营业网点达到15个,服务窗口增加到43个。同时,除与银行合作的网点外,都适当延长工作时间,并组织2个服务小组进入社区,开展对老弱病残等特殊群体的上门服务,四是对供热协议签订和热费缴纳时间延期到11月15日。另外,城区供热领导组安排各片区工作组迅速进入工作状态,全力化解存在问题,经过各方共同努力,城区供热方面的秩序逐步恢复正常。
 
  市长调研供暖运行情况
 
  今年,忻州城区绝大部分用户在11月1日就正常采暖用热了。11月5日,市长郑连生在城区进行调研,专门查看了“暖冬热线”运行情况。他先后来到营业厅、中继泵站和最远端的热力站进行现场检查,并强调要努力改进供热服务,畅通与群众的沟通和联系,要以良好的服务逐步化解群众的不满,要确保供热质量,靠良好的供热效果重新建立起群众对我们的信任来。之后,供热管理部门再次深入市热力公司,与班子全体成员、生产运营、工程建设、营业管理和客服管理的中层干部进行座谈交流,督促企业打破常规,全力以赴,千方百计搞好运行调度,普遍提高供热质量。从实际效果看,今年城区的供热质量大大好于往年。